Medición de confianza de los asociados en el sector cooperativo de ahorro y crédito
Estudio de caso COOPETROL, Colombia
Palabras clave:
confianza, cooperativismo, sostenibilidad
Resumen
Este artículo tiene como objetivo principal proponer una metodología para medir la confianza de los asociados en el sector cooperativo de ahorro y crédito, a partir de la identificación de las dimensiones que necesitan trabajar para mejorarla, fortalecerla o mantenerla; se toma como estudio de caso en el año 2021 en Colombia, la Cooperativa de ahorro y crédito: Caja Cooperativa Petrolera – COOPETROL. La metodología propuesta tiene un enfoque mixto con predominancia de lo cualitativo; la medición se realizó basada en la percepción de los asociados en cuanto a las dimensiones analizadas; los instrumentos empleados fueron: encuesta, entrevista, consulta a expertos y revisión documental, obteniendo como resultado una medición global de la confianza y de sus dimensiones: gobernanza, económica, riesgos, productos y servicios, sociocultural y comunicacional. El modelo de confianza propuesto tiene utilidad para la toma oportuna de decisiones en la medida que el indicador global ofrece una línea base que permite el contraste en la evolución y el indicador por dimensiones permite profundizar aspectos identificados como fortalezas o debilidades de la organización, aportando así al cumplimiento de sus objetivos socioeconómicos y por consiguiente al fortalecimiento del sector cooperativo de ahorro y crédito.
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